CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

(Tienda online y reserva de clases – livingyogatenerife.es)

1. Datos identificativos del titular del sitio web

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB
En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Living Yoga Tenerife, con NIE X2864227Z, en adelante Living Yoga Tenerife, en calidad de titular del sitio web livingyogatenerife.es, con domicilio en C/ Puerto Escondido, 3, 1º C, código postal 38002, Santa Cruz de Tenerife, dirección de correo electrónico livingyogatfe@gmail.com, procede a comunicar la presente información que conforma y regula las condiciones de uso en esta página, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que los usuarios del sitio web que se publica bajo el nombre de dominio livingyogatenerife.es asumen y se comprometen a respetar.

A efectos de estas Condiciones, cualquier referencia al “Sitio Web” se entenderá hecha a livingyogatenerife.es y cualquier referencia al “Prestador” o “Centro” a Living Yoga Tenerife.

2. Objeto de las condiciones

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre Living Yoga Tenerife y la persona física o jurídica (en adelante, el “Cliente”) que contrata a través del Sitio Web:

• La compra de productos físicos para la práctica del yoga (por ejemplo, esterillas y otros accesorios).

• La contratación de servicios de yoga presenciales en el centro (clases sueltas, bonos por tiempo, talleres, cursos, etc.).

La utilización del proceso de compra del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. Aceptación de las Condiciones

Antes de finalizar cualquier pedido, el Cliente deberá marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones.
Sin esta aceptación no será posible completar el proceso de compra.

El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.

4. Información sobre productos y servicios

4.1. Productos físicos

A través del Sitio Web se ofrecen, entre otros, esterillas y material físico para la práctica del yoga. Para cada producto se ofrece información clara sobre:

• Nombre y descripción básica.

• Precio final (impuestos incluidos).

• Características esenciales.

• Fotografías orientativas del producto (pueden existir ligeras variaciones de color, textura u otros detalles).

4.2. Servicios de yoga (clases, bonos, talleres)

A través del Sitio Web también se pueden contratar:

• Clases sueltas presenciales.

• Bonos por tiempo (por ejemplo, bonos mensuales, trimestrales u otros formatos que ofrezca el centro).

• Talleres, cursos y eventos en fechas concretas.

En cada caso se indicará:

• Tipo de servicio.

• Fecha(s) y horario(s) de realización o periodo de validez.

• Precio final (impuestos incluidos).

• Condiciones específicas de uso (duración de los bonos, normas de reserva, etc.).

Cuando se trate de bonos sin fecha de uso concreta en el momento de la compra, estos deberán iniciarse dentro de los 2 primeros meses desde la fecha de compra.

5. Proceso de compra

El procedimiento de contratación a través de la plataforma de compra es, con carácter general, el siguiente:

1. Selección de productos y/o servicios
   El Cliente añade al carrito los productos físicos y/o servicios (clases sueltas, bonos, talleres, etc.) que desea adquirir.

2. Carrito de compra
   El Cliente podrá revisar en todo momento los productos/servicios seleccionados, cantidades y precios.

3. Datos del Cliente

   • Para productos físicos: datos necesarios para facturación y, en su caso, envío o recogida.

   • Para servicios: datos necesarios para facturación y gestión de la reserva.

4. Envío o recogida

   • Para pedidos de productos físicos, el Cliente podrá optar, cuando se ofrezca, por recogida en el centro o envío a las Islas Canarias, que se realizará previo acuerdo telefónico en cuanto a condiciones y costes.

   • En todo caso, se informará al Cliente de las condiciones esenciales del envío antes de que el contrato quede perfeccionado.

5. Selección del método de pago
   El Cliente seleccionará uno de los métodos de pago disponibles (ver apartado 8).

6. Revisión y aceptación de condiciones
   Antes de formalizar el pedido, el Cliente revisará el resumen de la compra y deberá aceptar estas Condiciones y la Política de Privacidad.

7. Confirmación del pedido
   Una vez completado el proceso, se mostrará un mensaje de confirmación en pantalla y el Cliente recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido.

El Cliente se compromete a revisar la confirmación del pedido y a comunicar cualquier error a la mayor brevedad posible.

6. Idioma

El procedimiento de contratación y la información precontractual se ofrecen, con carácter general, en castellano.

7. Precios, impuestos y facturación

• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables en Canarias (IGIC) u otros que correspondan según la normativa vigente.

• Cuando proceda, se informará de los gastos de envío aplicables antes de la formalización del contrato.

• Living Yoga Tenerife se reserva el derecho a modificar los precios, respetando en todo caso el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Facturación:
El Cliente podrá solicitar factura de su compra. Las facturas se remitirán, en su caso, en formato PDF por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de compra.

8. Medios de pago

En el Sitio Web se admiten los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.

• Bizum.

• Pago en el centro (en las condiciones que se indiquen en el momento de la compra o de la reserva).

No existe pasarela de pago integrada en el Sitio Web (no se efectúa, por tanto, el pago con tarjeta a través del propio sitio).

En el caso de transferencia bancaria o Bizum, el pedido se considerará firme una vez confirmada la recepción del importe por parte de Living Yoga Tenerife. El Cliente deberá seguir las instrucciones que se le faciliten (importe exacto, concepto a indicar, plazo para realizar el pago, etc.).

9. Envíos y plazos de entrega (productos físicos)

9.1. Ámbito geográfico

Living Yoga Tenerife solo realiza envíos a las Islas Canarias.
Cualquier envío se realizará previo acuerdo telefónico con el Cliente, donde se concretarán las condiciones (plazos orientativos, coste del envío, etc.).

9.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega orientativos se comunicarán al Cliente durante el contacto previo al envío. Estos plazos pueden variar en función de la isla de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones de transporte.

9.3. Gastos de envío

Los gastos de envío dependerán de la dirección de entrega, el volumen/peso del pedido y la agencia de transporte utilizada.
En cualquier caso, se informará al Cliente de los gastos de envío asociados, y estos deberán ser aceptados previamente a la realización efectiva del envío.

9.4. Recogida en el centro

El Cliente podrá optar, cuando se ofrezca, por recoger el producto directamente en el centro en la dirección indicada en el apartado 1, en los horarios que se comuniquen.

9.5. Entrega y riesgo

Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el Cliente o un tercero por él indicado reciba el producto en la dirección acordada o lo recoja en el centro.
En caso de apreciar daños en el embalaje en el momento de la entrega, se recomienda que el Cliente lo haga constar al transportista y lo comunique a Living Yoga Tenerife con la mayor brevedad.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento (productos físicos)

10.1. Derecho de desistimiento

En las compras de productos físicos realizadas a distancia (online), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
livingyogatfe@gmail.com

Se podrá facilitar, si se desea, un modelo de formulario de desistimiento, si bien su uso no es obligatorio.

10.2. Condiciones de la devolución

En caso de desistimiento:

• El Cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Deberá conservarse el embalaje original y todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos.

10.3. Gastos de devolución

Se aplica el supuesto A:
Los gastos directos de devolución (por ejemplo, los gastos de transporte de vuelta al centro) serán asumidos por el Cliente, salvo que Living Yoga Tenerife indique expresamente lo contrario en un caso concreto o en una promoción puntual.

10.4. Reembolso de importes

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, Living Yoga Tenerife reembolsará al Cliente los pagos recibidos por los productos, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo en contrario.

10.5. Excepciones al derecho de desistimiento – productos desprecintados

Por razones de protección de la salud e higiene, ningún producto podrá ser devuelto si ha sido desprecintado tras la entrega, cuando por su naturaleza no resulte apto para ser devuelto una vez desprecintado.

En consecuencia, el Cliente perderá su derecho de desistimiento respecto de aquellos productos que hayan sido desprecintados y se encuentren en contacto directo con el cuerpo de manera que su reutilización no resulte adecuada desde el punto de vista higiénico.

Se informará de esta circunstancia de forma clara en la ficha de los productos afectados.

11. Servicios de yoga: cancelaciones, cambios y desistimiento

11.1. Talleres, cursos y eventos con fecha concreta

Los talleres, cursos y otros eventos de esparcimiento con fecha y hora específicas se encuentran, con carácter general, dentro de las excepciones al derecho de desistimiento previstas para este tipo de servicios.

No obstante, Living Yoga Tenerife establece la siguiente política:

• No hay derecho de desistimiento, con carácter general, una vez realizada la reserva de plaza para un taller, curso o evento con fecha concreta, salvo en los siguientes supuestos:

  1. El Cliente cancela con al menos 7 días de antelación respecto a la fecha de inicio del taller/curso/evento.

  2. Existan motivos de salud que impidan razonablemente la asistencia.

En los supuestos de motivos de salud, la situación se valorará caso por caso por parte del centro, apelando a la honestidad y buena conducta de ambas partes, sin exigencia automática de informes o justificantes médicos, salvo que en algún caso concreto resulte razonablemente necesario para aclarar la situación y llegar a una solución justa.

En estos casos, el Prestador podrá ofrecer al Cliente la opción de reembolso o de cambio de fecha/actividad, según la naturaleza del evento y las plazas disponibles.

11.2. Bonos por tiempo y otros servicios sin fecha concreta inmediata

En los bonos por tiempo y otros servicios de yoga sin fecha concreta de inicio en el momento de la contratación, el Cliente dispondrá del plazo general de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no haya comenzado el uso del bono.

• Si el Cliente no ha utilizado ningún servicio del bono, se podrá devolver el importe íntegro.

• En caso de que el Cliente hubiera comenzado a utilizar el bono dentro de ese plazo y ejerciera su derecho de desistimiento, Living Yoga Tenerife podrá retener el importe proporcional a la parte del servicio ya prestado, de acuerdo con los precios vigentes.

En todo caso, los bonos sin fecha de uso concreta deberán iniciarse dentro de los 2 primeros meses desde la fecha de compra. Pasado dicho plazo sin haberse iniciado, el bono podrá considerarse caducado, salvo acuerdo expreso en sentido contrario con el centro.

11.3. Normas de cancelación, cambios de horario y no asistencia

Para las clases presenciales (incluidas en bonos por tiempo o clases sueltas) se aplican las siguientes normas:

1. El Cliente podrá cancelar o modificar una reserva de clase con un mínimo de 24 horas de antelación.

2. Si el Cliente no se presenta a la clase reservada sin previo aviso, perderá el derecho a realizar esa clase, que se contabilizará como clase recibida (se descuenta del bono o se considerará consumida en caso de clase suelta).

3. Dentro del mismo bono, se permitirá un único cambio de horario de clase (por ejemplo, cambiar a otro grupo u horario disponible) siempre que se comunique con previo aviso al centro, en los plazos y formas indicadas.

Estas normas se aplican salvo que se indique expresamente una política diferente para un taller, curso o actividad concreta, en cuyo caso prevalecerán las condiciones específicas comunicadas al Cliente.

12. Garantías legales

Para los productos físicos, se aplican las garantías legales previstas en la normativa de consumidores y usuarios.
En términos generales, los productos cuentan con una garantía legal frente a la falta de conformidad, en los plazos y condiciones establecidos por la ley.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá dirigirse a Living Yoga Tenerife para solicitar, según proceda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de conformidad con la normativa aplicable.

Para los servicios de yoga, Living Yoga Tenerife se compromete a prestarlos con la diligencia debida y de acuerdo con las descripciones publicadas en el Sitio Web y la información facilitada al Cliente.

13. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Sitio Web de forma adecuada y conforme a la legislación vigente, la buena fe y estas Condiciones.

• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados en los formularios de compra y de contacto.

• No realizar pedidos falsos o fraudulentos.

• Respetar las normas internas del centro, las indicaciones del personal y las medidas básicas de seguridad y salud durante la práctica de yoga.

14. Responsabilidad

Living Yoga Tenerife no será responsable de:

• El uso inadecuado de los productos físicos por parte del Cliente.

• Los daños derivados de la falta de observancia de las indicaciones de seguridad y salud en la práctica de yoga.

• Fallos técnicos, interrupciones de servicio o problemas de funcionamiento del Sitio Web ajenos a su voluntad, siempre que haya actuado con la diligencia debida.

En ningún caso se excluye la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida en virtud de la legislación aplicable.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente en el proceso de compra o reserva se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web, que el Cliente debe leer y aceptar.

16. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los mismos sin autorización expresa de sus titulares, salvo los usos permitidos por la ley.

17. Reclamaciones, hojas de reclamaciones y resolución de conflictos

El Cliente puede dirigir sus consultas, quejas o reclamaciones a:

• Correo electrónico: livingyogatfe@gmail.com

• Dirección postal: Living Yoga Tenerife, C/ Puerto Escondido, 3, 1º C, 38002, Santa Cruz de Tenerife

Asimismo, el Cliente tiene derecho a solicitar las hojas de reclamaciones en el centro y/o a acudir a las autoridades de consumo competentes.

En caso de contratación online dentro de la Unión Europea, el Cliente puede utilizar, si lo desea, la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en la web de la Comisión Europea.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, para cualquier controversia se estará a lo dispuesto por la normativa de consumidores y usuarios, sometiéndose los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

18. Modificación de las condiciones

Living Yoga Tenerife se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones.
En todo caso, las modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados con anterioridad a su entrada en vigor.

La versión vigente de las Condiciones estará siempre disponible en el Sitio Web.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto de cláusulas.